Что делать, если…

алматы: инструкция по применению

Ежедневно в редакцию звонят читатели. Большую часть вопросов от них можно смело отнести к разделу ЖКХ, потому как все мы – потребители коммунальных услуг. За ответами на самые популярные из них мы обратились к специалистам АО «АЛСЕКО».

Начнем с азов:
– Для чего существует АО «АЛСЕКО», если каждый поставщик-коммунальщик может самостоятельно печатать и отправлять потребителю счета за свои услуги? – заинтересовалась горожанка Мира.
Естественно, за ее вопросом стоит поиск наиболее дешевого способа оплаты комуслуг.
Итак, что делать, если…

28 001

…вы ищите, как выгоднее оплачивать коммунальные услуги?
Дадим слово начальнику отдела рекламы и РR АО «АЛСЕКО» Наталье Бондаревой:
– Конечно, каждый поставщик может печатать для вас счет, но, согласитесь, с единой квитанцией тратится гораздо меньше времени и денег на оплату коммунальных услуг. Это сказывается и на оплате комиссии банкам и почте. Не нужно ходить к каждому поставщику отдельно, чтобы, например, взять дубликат счета-квитанции, завести лицевой счет, изменить информацию о проживающих и владельце недвижимости. Все это можно сделать в офисе у любого из поставщиков, и информация автоматически изменится у всех остальных.

…нужно получить дубликат квитанции на оплату коммунальных услуг
– Распечатать дубликат счета-квитанции можно в «личном кабинете» на сайте www.alseco.kz либо, обратившись с удостоверением личности владельца жилья в абонентский отдел по адресу: улица Байзакова, 221, 1-й этаж, с 8.00 до 16.30, – продолжает разъяснять Наталья Бондарева. – Это можно сделать и в отделениях компаний-поставщиков коммунальных услуг – ТОО «Алматинские тепловые сети», ТОО «АлматыЭнергоСбыт», ТОО «АРЦ «Алматыгаз», ГКП «Бастау».

…хотите убрать из квитанции ненужную графу
– У меня уже давно нет радио в квартире, а оплата за него приходит ежемесячно, – обратился с вопросом пенсионер Равиль. – Как убрать из квитанции графу «радиоточка»?
– АО «АЛСЕКО» печатает информацию в счетах-квитанциях на основании данных, предоставленных поставщиками коммунальных услуг. Чтобы убрать графу «радиоточка», обратитесь в Центр радиофикации по адресу: улица Айтеке би, 91, угол улицы Наурызбай батыра, телефон 273-14-56.

…сменились хозяева квартиры
– Недавно купили квартиру, – делится радостью алматинка Асем. – Как нам поменять данные владельца жилья в квитанции и получить другой лицевой номер? В КСК ничего пояснить по этому вопросу не смогли.
– Лицевой счет менять не нужно, достаточно обновить данные о владельце жилья и количестве проживающих. Для этого можно прийти в абонентский отдел любого из поставщиков коммунальных услуг с адресной справкой и документами на квартиру.

…нужно получить лицевой счет
– Раньше мы жили в другом районе и оплачивали коммунальные услуги по квитанции ИВЦ, – говорит алматинец Михаил. – На новом месте жительства в многоквартирном жилом доме все соседи оплачивают коммуналку по квитанциям «АЛСЕКО». Как мне, владельцу квартиры, получить лицевой счет?
– Мы не открываем лицевой счет, – продолжает просвещать начальник отдела рекламы. – Для того чтобы его открыть, рекомендуем обратиться с правоустанавливающими документами на недвижимость к любому из перечисленных поставщиков коммунальных услуг в зависимости от того, какая услуга вам необходима: ТОО «АлматыЭнергосбыт», ТОО «Алматинские тепловые сети», ГКП «Холдинг Алматы су», ТОО АРЦ «Алматыгаз».

…нужно скорректировать количество проживающих в квартире
– У нас изменилось количество проживающих в квартире – брат выехал на ПМЖ в соседнюю страну, – обратилась с вопросом алматинка Светлана. – Как исправить эту информацию в квитанции?
– В таком случае владельцу недвижимости также необходимо обратиться с удостоверением личности и адресной справкой к любому из вышеуказанных поставщиков коммунальных услуг.

…хотите оплачивать коммунальные услуги по безналичному расчету
– Какими способами можно оплатить квитанцию «АЛСЕКО», кроме почты и банка? – спрашивает горожанин Сергей.
– Счета-квитанции, отпечатанные у нас, можно оплатить с помощью интернет-банкинга, – разъясняет специалист. – Это быстро, просто и надежно. Уточнить детали можно у сотрудников банка, через который вы планируете оплачивать квитанцию.

…желаете передавать показания приборов учета через Интернет
– Возможности передавать показания приборов учета через Интернет пока нет, – отвечает Наталья Бондарева. – Но можно вносить данные ИПУ при оплате квитанции в интернет-банкинге. Передать показания приборов учета дистанционно можно с помощью бесплатного мобильного приложения «АЛСЕКО. Личный кабинет».

…вы не знаете, как пользоваться «личным кабинетом»
– Думаю начать пользоваться мобильным приложением, – говорит горожанка Валентина. – Насколько это сложно? Добавит ли это для меня удобств? Если да, как это сделать? Придется ли платить за его пользование?
– Это мобильное приложение бесплатное, – поясняет специалист «АЛСЕКО». – Оно было разработано именно для удобства потребителей коммунальных услуг города. В нем отображается актуальный (с точностью до трех рабочих дней) баланс по вашему лицевому счету (начисления, долги, переплаты), контактная информация о поставщиках коммунальных услуг, архив счетов-квитанций за последние шесть месяцев, история оплат, по счетам-квитанциям за последние шесть месяцев, а также тарифный калькулятор, который поможет вам правильно рассчитать начисление.
Интерфейс приложения достаточно простой в использовании, не требует специальных знаний и навыков. В разделе «передача показаний приборов учета» есть инструкции и памятки, которые помогут вам. Ежемесячно приложение сообщит вам (при условии включенной опции уведомлений в настройках), когда сформирована новая квитанция.
Чтобы начать пользоваться мобильным приложением «АЛСЕКО. Личный кабинет», скачайте его в магазине мобильных приложений (Playмаркет, Windowsstore, Appstore) на ваш телефон. Затем пройдите простую процедуру регистрации (для этого понадобится сумма последней оплаты по счету-квитанции «АЛСЕКО»), и приложение будет готово к использованию.

…хотите получать счет-квитанцию по электронной почте
– Мне было бы удобно получать счет-квитанцию «АЛСЕКО» на e-mail, – интересуется алматинец Кайрат. – Можно ли это сделать и если да, то как?
– Для получения счета-квитанции по электронной почте необходимо заполнить заявление утвержденного образца и предоставить следующий комплект документов: копию удостоверения личности собственника; копию правоустанавливающего документа на жилое помещение (договор купли-продажи (дарения), свидетельство о наследовании или другие документы, на основании которых возникли права).
Заявления и вышеуказанный комплект документов могут быть представлены в договорной отдел АО «АЛСЕКО» или отправлены в отсканированном виде на электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или podpiska@alseсo.kz.
Важно знать, что при подписке на электронную рассылку квитанции в бумажном виде доставляться не будут. В случае если потребитель коммунальных услуг в течение двух месяцев подряд не будет производить оплату этих услуг по счетам-квитанциям, полученным на свой электронный адрес, АО «АЛСЕКО» прекратит осуществлять доставку счетов-квитанций электронной почтой и возобновит их доставку в бумажном виде традиционным способом.

…в вашей квитанции путаница в коммунальных счетах
– Мне кажется, в моей квитанции ошибка по начислению за отопление и горячую воду, – сомневается пенсионерка Таисия. – Как разобраться?
– Поскольку АО «АЛСЕКО» печатает информацию в счетах-квитанциях на основании данных, представленных поставщиками коммунальных услуг, то рекомендуем вам обратиться с данным вопросом в ТОО «Алматинские тепловые сети», – поясняют алсековцы. – Контактные данные на сайте поставщика http://alts.kz/
В нижней части счета-квитанции вы можете найти информацию, на какое число учтены платежи. Возможно, ваш платеж не был учтен на момент формирования данного счета-квитанции и будет отображен в следующей.

…перестали приходить квитанции по почте
– Нам перестали доставлять квитанции по адресу. – встревожена алматинка Жазира. – Куда обратиться с этой проблемой?
– Отправьте ваш точный адрес или номер лицевого счета на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. либо сообщите об этом оператору «горячей линии» по телефону 277-50-05, – рекомендует начальник отдела рекламы. – Мы обязательно выясним причину. Не забудьте, пожалуйста, проверить исправность вашего почтового ящика и уточните у соседей, сталкиваются ли и они с подобной проблемой.

…хотите знать, как формируются коммунальные тарифы
– Мы аккуратно платим за коммунальные услуги, – интересуются пенсионеры Мария и Владимир. – Хотели бы узнать, из чего составляются тарифы на отопление, электроэнергию, водоснабжение.
– У каждого из поставщиков коммунальных услуг свои методика и составляющие расчета тарифа, – поясняют алсековцы. – Поэтому с этим вопросом рекомендуем обратиться именно к ним.

…решили оплачивать коммунальные услуги по единой квитанции
– Как включить статью «расходы по содержанию жилища» в единый счет-квитанцию, которую печатает АО «АЛСЕКО»? – интересуются члены КСК «Теремок». – Это и удобнее, и экономнее как для всего КСК в целом, так и для отдельных квартировладельцев.
– Для этого КСК или управляющей компании, которая обслуживает ваш дом, необходимо заключить договор на основе коллективного волеизъявления всех жильцов, то есть решения общего собрания, с АО «АЛСЕКО».

…в квитанции появились новые графы
– Кто производит начисления за ремонт кровли и накопления на капитальный ремонт? – интересуется пенсионер Николай. – Как проверить правильность этих начислений?
– Мы печатаем данные строки в счетах-квитанциях на основании информации, предоставленной управляющими компаниями – КСК, ПК, ПКСК и другими, – разъясняет Наталья Бондарева. – Соответственно, рекомендуем за разъяснениями по данным услугам обращаться к ним.

…хотите получить льготы по оплате коммунальных услуг
– Предоставляете ли вы какие-нибудь льготы на оплату коммунальных услуг инвалидам, ветеранам ВОВ и приравненным к ним лицам? – спрашивает инвалид II группы Ермеккали.
– Поскольку АО «АЛСЕКО» не предоставляет коммунальные услуги, то и льготы на их оплату компания предоставлять не уполномочена, – поясняют алсековцы. – С этим вопросом необходимо обратиться к поставщикам коммунальных услуг. У каждого предприятия свои тарифы и порядок начислений.

…в квитанции появился налог на несуществующее имущество
– Что мне делать? – обратился с вопросом алматинец Ержан. – У меня в квитанции появился налог на транспортное средство, которое мне не принадлежит, и номер ИИН не совпадает. Куда обращаться?
– Поскольку мы печатаем информацию в счетах-квитанциях на основании данных, предоставленных Управлениями государственных доходов, вам необходимо обратиться с данным вопросом в управление по месту жительства, – пояснили специалисты АО «АЛСЕКО».
Для сведения потребителей услуг: любую интересующую информацию можно получить по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..">Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Василий ШУПЕЙКИН
Ирина ВАСИЛЬЕВА