Общение без ограничений

В аптеках Алматы реализуется проект оказания услуг через специальные планшеты, благодаря которым у людей с нарушениями слуха появилась возможность объясняться с аптекарями

23 004

23 003Об особенностях нового сервиса рассказала один из авторов проекта SOLmed Адель Ануарбекова:
– Мы устанавливаем специальные планшеты в прикассовой зоне аптек. Человек с ограничениями слуха видит на экране планшета опознавательный значок и нажимает на него, открывается видеочат с оператором – переводчиком языка жестов. В режиме реального времени человек, имеющий проблемы со слухом и речью, выходит на связь с сурдопереводчиком, который озвучивает его слова провизору через наушник. И, наоборот, слова провизора переводятся клиенту аптеки на язык жестов. На данный момент аналогов нашему проекту в Казахстане нет.
Сейчас к проекту SOLmed подключено 27 алматинских аптек, у нас 31 планшет, в том числе с нами работает и аптека № 2. Наша цель – адаптировать для людей с нарушениями слуха и речи 100 аптек в Алматы до конца 2019 года.
– Как родилась идея проекта?
– Это трудно передать словами, вряд ли кто-то сможет представить ситуацию, когда вас не понимают, хоть вы изо всех сил стараетесь жестами, мимикой что-то объяснить, пытаетесь что-то писать, но все безрезультатно, а люди в очереди нервничают, начинают возмущаться на провизора. В итоге человек ушел ни с чем. Эта ситуация тронула меня до глубины души.
Представьте, что вы глухой, и попробуйте купить лекарство, заказать кофе, объяснить врачу, что у вас болит. Все будет напрасно – многие люди не знают языка жестов. Вы не услышите телефонный звонок, не узнаете, на какой остановке выходить.
Мало кто из нас общается с людьми, имеющими проблемы со слухом и речью, и вряд ли кто-то знаком с тем, каково им приходится. Их не могут обслужить ни в одном общественном месте, у них нет доступа к информации посредством сурдоперевода.
В стране остро ощущается дефицит специалистов жестового языка. Слабослышащему человеку, как правило, приходится просить родных, знакомых или соседей о том, чтобы, например, вызвать скорую или другую экстренную службу. А чтобы записаться на прием к врачу, нужно за несколько дней до визита в поликлинику заказать сурдопереводчика.
На весь Казахстан у нас не более 200 сурдопереводчиков и около 200 000 людей с нарушениями слуха, то есть никаких переводчиков не хватит, чтобы всех их обслужить. Согласно казахстанским законам и Конвенции о правах человека организации всех форм собственности обязаны обеспечить доступ к информации таким людям. Люди с ограничениями слуха нуждаются в таком же общении, как и все окружающие. Так и появилась идея адаптировать аптеки города для людей с нарушениями слуха.
Вот представьте, что большинство инвалидов по слуху – это люди, которые такими родились, они инвалиды с рождения. Человеку, который родился и никогда в своей жизни не слышал звуков, очень тяжело донести смысл того или иного явления. Да, с ними работают, есть специальные интернаты, но им все равно сложнее понимать жизнь, чем слышащим. Нужно принять во внимание, что таким людям тяжело обратиться к кому-то, они мало обращаются. От этого кажется, что мы для них это какая-то несколько враждебная среда.
– На чьи средства осуществляется этот проект? Или есть какие-то дотации от государства?
– Из 31 планшета восемь подключены на деньги спонсоров. Компания «Taza Qala Бетаplast» выделила деньги на подключение пяти планшетов, и компания Russell Bedford А+ Partners проспонсировала еще три, остальные устройства были приобретены на деньги компании. Сейчас нас обещает поддержать компания Samsung и выделить десять планшетов.
Мы активно ищем спонсоров и партнеров, потому что для аптек этот сервис бесплатный, но реализация проекта требует немалых финансовых затрат. Мы много думали над тем, как сделать проект не только полезным для общества, но и самоокупаемым. И теперь решение найдено.
В свободное от обращений время сеть Solmed работает как рекламная площадка. Это удобно, поскольку есть компании, которые не готовы стать спонсорами, но хотят внести вклад в проект, а все деньги от рекламы, естественно, идут на содержание и масштабирование проекта. К тому же реклама услуг по нашей сети – альтернатива телевидению и рекламе в местах продаж, сочетающая в себе лучшие качества перечисленных инструментов. Прежде всего это широкий охват аудитории, хороший таргетинг, постоянство контакта с аудиторией, высокий уровень внимания. И все это в сочетании с социальной ответственностью бизнеса, что, конечно же, вызывает уважение, ведь каждый установленный в аптеке монитор – это возможность оказать одну из необходимейших услуг инвалидам по слуху быстро и качественно. Желающие поддержать этот проект могут звонить по телефону +7-727-971-90-27, мы будем благодарны за участие в этом социальном проекте.
Юлия НИКОЛАЕВА