Польза от правительства

С запуском 1 марта государственной корпорации «Правительство для граждан» получить необходимую справку будет намного проще и быстрее

4 1

В общенациональном плане «100 конкретных шагов по реализации пяти институциональных реформ» главой государства дано поручение создать государственную корпорацию «Правительство для граждан», которая станет единым провайдером госуслуг по образцу Service Canada в Канаде и Centrelink в Австралии. Государственная корпорация интегрирует все центры обслуживания населения в единую систему.
По сообщению пресс-службы Комитета связи, информатизации и информации Министерства по инвестициям и развитию РК, госкорпорация будет создана посредством слияния государственных предприятий «Центр обслуживания населения», «Центр по недвижимости», «Научно-производственный центр земельного кадастра», «Государственный центр по выплате пенсий».
Основными преимуществами работы госкорпорации послужат доступность, прозрачность и качество ее услуг, к примеру, кардинальное сокращение сроков оказания госуслуг. На сегодняшний день за счет интеграции систем минюста, минфина и статистики стала возможной регистрация юридических лиц за несколько часов вместо 30 дней. Аналогичную практику применят и к другим услугам.
Будут введены централизованная система полного цикла работы с клиентом, включая услуги сервисных компаний (государственная корпорация за счет интеграции информационных систем в перспективе станет единым окном для заявителей, государственных органов, коммунальных (сервисных) и частных предприятий); единые стандарты качества обслуживания по всем государственным услугам. То есть безбарьерное обслуживание, единая электронная очередь, функционирование сектора самообслуживания Connection Point, комфортные условия приема, в том числе для лиц с ограниченными возможностями. Кроме того, все услуги этих предприятий гражданин сможет получить с 9 до 20.00 без перерыва на обед. Помимо этого увеличится прозрачность всех процессов оказания услуг, повысится их доступность, в том числе с использованием различных каналов. А также выстроится система обратной связи, постоянное улучшение качества с привлечением всех участников процесса оказания госуслуг.
Таким образом, доступность будет обеспечена через центры оказания услуг госкорпорации, а также посредством «электронного» и «мобильного» правительств.
На любом этапе оказания услуг у людей появится возможность просмотра текущего статуса заявки. Для повышения качества оказания услуг оптимизируются их бизнес-процессы, получение данных из информационных систем госорганов начнет осуществляться без привлечения услугополучателя.
Все это исключит хождение людей по различным инстанциям, позволив получать им государственные услуги в одном центре.
К примеру, если остановиться на социальных услугах, будет внедрен экстерриториальный принцип, человек сможет получать услуги с 9.00 до 20.00 без перерыва на обед. принятие-обработку осуществит сама корпорация, что позволит оптимизировать сроки. в свою очередь, результат оказания услуги придет услугополучателю в виде смс.
В ходе оптимизации бизнес-процессов появится возможность получения нескольких государственных услуг на основании одного заявления.
В перспективе даже не надо направлять никакие запросы. Так называемое «умное» или «проактивное» правительство (следующий этап оптимизации) само отследит жизненные ситуации и выполнит необходимые процессы вместо заявителя. А ему нужно лишь подтверждать эти действия. Это значительно упростит разрешительные процедуры, обеспечит прозрачность и контроль, при этом исключит дублирование учетных работ и затраты на них.
Главным оценщиком качества государственных услуг станет непосредственно сам потребитель. Обратная связь с ним будет обеспечена различными способами: формы оценки удовлетворенности в «личном кабинете» пользователя egov/mgov, сенсорный интерфейс на рабочих местах операторов и так далее.
Также одним из важных элементов управления выступает общественный совет, призванный обеспечить участие гражданского общества в управлении корпорацией и следование принципам клиентоориентированности и подотчетности. в его состав войдут представители неправительственных организаций, бизнеса, депутаты и другие.
Контроль за качеством оказания уполномоченными органами услуг будет осуществляться Министерством по делам государственной службы, в том числе путем проведения социологических опросов населения.
Учитывая канадский опыт, на первом этапе создания государственной корпорации предполагается передача наиболее востребованных госуслуг, что позволит увеличить их число по принципу «одного окна» до 522. Дальнейшая передача госуслуг в государственную корпорацию произойдет по решению Межведомственной комиссии при Правительстве Республики Казахстан, в работе которой также учтут предложения общественного совета и результаты работы с населением.
Кроме того, в рамках своей работы Межведомственная комиссия рассмотрит вопросы об исключении из реестра некоторых самостоятельных госуслуг в связи с их полной автоматизацией. Они станут частью процесса оказания комплексных услуг. Например, адресная справка и справка о судимости, которые нужны только для получения других государственных услуг.
В целом госкорпорация создаст возможность сохранения истории обслуживания по всему жизненному циклу человека и бизнеса, что в перспективе оптимизирует сроки оказываемых населению услуг. а также позволит внедрить новую модель оказания госуслуг и создать стабильную и устойчивую информационную инфраструктуру, соответствующую требованиям времени.

Виктория Избицкая