В деятельности рынков были отмечены такие проблемы, как несоответствие качества товара или услуги, предоставление продавцами недостоверных данных и прочее.
В Казахстане наблюдается ежегодный рост объема розничной торговли. За январь–сентябрь 2022 года показатель составил 10,6 трлн тенге – на 15,7% больше, чем в соответствующем периоде прошлого года, в стоимостном выражении, и на 1,4% – в физическом объеме, сообщает Vecher.kz со ссылкой на Ranking.kz.
Наибольший удельный вес в общем объеме розничной торговли пришелся на Алматы (32,0%), Астану (12,2%), а также на Карагандинскую (8,5%) и Восточно-Казахстанскую (6,2%) области.
За пять лет объем ритейла вырос на 70,2%. С развитием торговли и усовершенствованием процессов продажи и предоставления услуг в современном обществе нередко встает вопрос, где осуществлять покупки – в современных супермаркетах или на рынках.
Впрочем, потребители уже озвучили ответ. Сравнение качества обслуживания в супермаркетах и на рынках проводилось в рамках исследования Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.
Согласно опросу потребителей, целью которого было определение уровня удовлетворенности населения теми или иными видами услуг, наивысший балл среди 20 сфер деятельности предприятий от жителей РК получили именно супермаркеты и магазины. Уровень удовлетворенности деятельностью супермаркетов и магазинов в целом по стране составил 87,4%, а в шести регионах – более 90%.
При этом уровень удовлетворенности работой рынков составил 82,1%, это четвертое место в общем рейтинге сфер деятельности оцениваемых казахстанцами предприятий.
Однако важнее здесь даже не уровень удовлетворенности, а обратный показатель – степень неудовлетворенности потребителей. И здесь рынки РК вошли в десятку сфер-антилидеров по оценкам респондентов. Весьма не удовлетворены услугами рынков сразу 13,3% потребителей. В отдельных регионах показатели рынков еще хуже: так, в Астане работу рынков оценили как неудовлетворительную 27,7% опрошенных, в Алматы – 23,1%, в Жамбылской области – 22,6%.
В деятельности рынков были отмечены такие проблемы, как несоответствие качества товара или услуги, а также отсутствие информации о товаре или предоставление продавцами недостоверных данных и прочее. Кроме того, было отмечено, что на рынках часто не выдаются фискальные чеки – это приводит к спорным моментам при защите прав потребителей. Напомним: невыдача чека контрольно-кассовой машины или выдача чека на неверную сумму влечет за собой административную ответственность.
В целом потребители сталкиваются со следующими проблемами:
- – несоблюдение санитарных норм;
- – непредоставление фискального чека;
- – оскорбительное поведение продавца;
- – отказ в обмене (возврате) товара;
- – несоответствие качества товара или услуги;
- – прочее.
Тем временем супермаркеты ожидаемо вошли в тройку сфер с наиболее низким уровнем неудовлетворенности клиентов – это, по сути, показывает, что свой выбор казахстанцы уже сделали.
У супермаркетов есть целый ряд плюсов для клиентов.
Хочешь получать главные новости на свой телефон? Подпишись на наш Telegram-канал!