Защита прав потребителей сегодня остается одной из наиболее актуальных сфер правового регулирования, сообщает корреспондент vecher.kz.
Покупки в интернете, некачественный ремонт квартир, скрытые платежи и отказ продавцов возвращать деньги за бракованный товар остаются одними из самых распространенных нарушений прав потребителей в Казахстане. О том, с какими проблемами чаще всего сталкиваются жители Алматы и как правильно защищать свои права, на брифинге Региональной службы коммуникаций рассказал заместитель президента РОО «Национальная лига потребителей Казахстана» Василий Романовский.
По словам спикера, защита прав потребителей сегодня остается одной из наиболее актуальных сфер правового регулирования. Ежедневно граждане сталкиваются с нарушениями как в торговле, так и при получении различных услуг.
«Одной из ключевых проблем остается низкий уровень исполнения договорных обязательств со стороны исполнителей услуг. Особенно часто это происходит в сфере ремонта, строительства и бытовых услуг. Работы выполняются некачественно, частично или не выполняются вовсе, а многие исполнители работают без надлежащего оформления документов, что впоследствии затрудняет взыскание ущерба», — отметил Василий Романовский.
Еще одной серьезной проблемой остается продажа товаров ненадлежащего качества. Несмотря на существующие законодательные гарантии, многие продавцы затягивают сроки рассмотрения претензий или вовсе игнорируют обращения покупателей. Также потребители продолжают сталкиваться с навязыванием дополнительных услуг, комиссий, страховок и других платных опций без их согласия.
По данным Национальной лиги потребителей, сегодня наибольшее количество обращений связано именно со сферой электронной коммерции.
«Многие продавцы регистрируют ИП или ТОО по одному адресу, а фактически работают в другом месте. Когда возникает спор, потребителю бывает сложно найти предпринимателя и предъявить ему претензии. Кроме того, регулярно поступают жалобы на продажу поддельных товаров, несоответствие характеристик продукции заявленным параметрам и отказ выполнять гарантийные обязательства», — рассказал спикер.
Значительное количество обращений также связано с ремонтно-строительными услугами. Нередко граждане заключают договоренности с частными бригадами без официального оформления документов, после чего сталкиваются с некачественным выполнением работ и невозможностью вернуть деньги.
Эксперт напомнил, что при покупке некачественного товара необходимо прежде всего направить продавцу письменную досудебную претензию. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», продавец обязан рассмотреть обращение в течение десяти календарных дней.
«Очень важно правильно направить претензию. Если в договоре указан официальный электронный адрес, необходимо использовать именно его. Если известен юридический адрес продавца, лучше отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Переписка в мессенджерах далеко не всегда может служить надежным доказательством получения обращения», — пояснил Василий Романовский.
Если продавец не отвечает или отказывается выполнять законные требования, потребитель вправе обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК. В отдельных случаях спор может быть решен через суд или с помощью процедуры медиации.
Отдельное внимание спикер уделил защите прав пассажиров и туристов. В случае задержки или отмены авиарейса по вине перевозчика пассажиры имеют право на питание, напитки, гостиницу и трансфер в зависимости от продолжительности ожидания. При существенном изменении времени вылета можно также требовать компенсацию и возмещение понесенных расходов.
Если тур был отменен по инициативе туроператора или турагента, потребитель вправе рассчитывать на полный возврат денежных средств. При некачественном оказании туристических услуг гражданин может требовать перерасчет стоимости тура или компенсацию.
«Самые распространенные ошибки потребителей — отсутствие письменного договора, несохраненные чеки и квитанции, а также слишком позднее обращение за защитой своих прав. Многие пытаются самостоятельно решить проблему месяцами, а затем сталкиваются с тем, что часть доказательств уже утрачена. Поэтому важно сохранять все документы и своевременно обращаться за защитой своих законных интересов», — подчеркнул Василий Романовский.
По его словам, повышение правовой грамотности населения остается одним из ключевых условий эффективной защиты прав потребителей. Гражданам рекомендуется внимательно изучать условия договоров, фиксировать факт оплаты товаров и услуг, сохранять документы и не откладывать обращение за помощью при возникновении спорных ситуаций.