Алматинцы стали больше ориентироваться на отзывы и рекомендации, сообщает Vecher.kz.
Что такое «экономика впечатлений», что изменилось в психологии алматинского потребителя и о многом другом «Вечёрке» рассказал коуч, PR–консультант Жандос Курманбаев.
– Расскажите, как работает экономика впечатлений и в каких отраслях она чаще всего применяется?
– Прежде всего, давайте разберемся в значении слова «впечатление». Впечатление — это эмоциональный отклик на объект или событие, оставляющий след в сознании. Слово происходит от древнерусского «впечать», связанного с процессом создания отпечатка. В английском языке слово «Impression» происходит от латинского «impressio», означающего «отпечаток» или «вдавливание».
Каждый предприниматель стремится к тому, чтобы его продукт или услуга запомнились потребителю. Например, если я попрошу вас подумать о стиральном порошке, трехцветной зубной пасте и шампуне против перхоти, что первое придет вам в голову? Вероятнее всего, это будет четкий образ конкретного бренда — отпечаток, оставленный в вашем сознании. Именно это делает потребителя склонным к повторным покупкам.
Экономика впечатлений работает в различных отраслях, таких как туризм, развлечения, рестораны, розничная торговля и спортивные мероприятия. В этих секторах компании создают уникальные и запоминающиеся события, которые вызывают сильные эмоции у клиентов и формируют устойчивую лояльность к бренду.
– Как внедрить принципы экономики впечатлений в свой бизнес? Какие ресурсы для этого необходимы и когда можно ожидать первых результатов?
– Ошибочно думать, что создание впечатлений в бизнесе — удел только крупных брендов. Например, если у вас есть кондитерская, вы можете выставить на улице столик для дегустации под ярким зонтиком. Если ваш продукт действительно вкусный, это оставит о вас положительное впечатление. Добавьте к этому приветливого продавца, качественную упаковку и адекватные цены — и вы гарантированно вызовете приятные эмоции у покупателей.
Инвестиции в создание впечатлений напрямую зависят от масштабов вашего бизнеса и ожидаемого охвата. Важно также учитывать, что делают ваши конкуренты, и стремиться не только бороться за их аудиторию, но и искать новые свободные ниши.
Стоит помнить, что впечатления связаны с психологией, а психические процессы часто занимают больше времени, чем хотелось бы. Например, для того чтобы ассоциировать определенный бренд с конкретным продуктом, как в случае с порошком или зубной пастой, потребовались десятилетия. Поэтому результаты от внедрения принципов экономики впечатлений можно ожидать через 6-12 месяцев после начала работы, но для устойчивого закрепления бренда в сознании потребителей потребуется больше времени.
– Как экономика впечатлений влияет на общество и финансовую грамотность? Есть ли исследования или статистические данные по этому вопросу?
– Экономика впечатлений, которую можно назвать маркетингом или креативом, скорее не повышает финансовую грамотность напрямую. Однако она заставляет потребителей больше ценить качественные услуги и уникальные предложения, что ведет к более осознанным тратам.
Исследования McKinsey показывают, что компании, внедряющие элементы экономики впечатлений, наблюдают рост клиентской лояльности и удовлетворенности брендом.
Другое исследование, опубликованное в журнале Sustainability, подчеркивает, что эстетический и развлекательный опыт способствует формированию эмоциональной связи с брендами, что также усиливает лояльность клиентов.
– Какие новые маркетинговые подходы применяются предпринимателями в Алматы и насколько они эффективны?
– Предприниматели по всему миру часто следуют общепринятым традициям в маркетинге, читают одни и те же книги и наблюдают друг за другом. Например, многие барбершопы похожи друг на друга, потому что ориентируются на среднего клиента – бородатого мужчину, который ценит хороший виски и качественный одеколон. Это базовые настройки, а дальше уже идет креатив, обернутый в качественную упаковку.
Алматинские предприниматели ориентируются на местных клиентов – требовательных, ранимых и созидающих. В последнее время я замечаю, что бизнесмены в Алматы все чаще выбирают тонкий стиль и хороший дизайн. Это придает городу уникальный облик и приближает его к европейскому уровню, сохраняя местные особенности.
Казахстанские креативщики, рекламные агентства и дизайнеры активно участвуют и добиваются успехов на международных фестивалях и конкурсах. В сфере рекламы и креатива казахстанские агентства демонстрируют высокие результаты. Международный фестиваль рекламы Red Apple, премия Effie Awards, фестиваль Red Jolbors признают достижения казахстанских рекламных агентств наравне с мировыми игроками (WORKSPACE) (AllAdvertiseRuss).
Кроме того, Казахстан активно развивает участие в различных международных конкурсах и фестивалях, таких как Workspace Digital Awards, где казахстанские агентства демонстрируют свои прорывные проекты в области веб-разработки, мобильных приложений, SEO, рекламы и PR (WORKSPACE). Это свидетельствует о высоком уровне профессионализма и креативности казахстанских специалистов, которые успешно конкурируют на международной арене.
– Какие маркетинговые инструменты на базе искусственного интеллекта сейчас используются и какова их эффективность?
– Вся прелесть искусственного интеллекта (ИИ) заключается в разнообразии его применения. Каждая компания использует ИИ по-своему, что нередко становится коммерческой тайной. Например, я отвечаю на ваши вопросы с помощью ИИ, используя чат GPT. Я практически перестал пользоваться поисковиками и искать информацию в статьях, потому что у меня есть ИИ–помощник, которому я плачу 20 долларов в месяц. Он помогает мне во всех аспектах работы, и чем больше я с ним взаимодействую, тем более персонализированным становится наш опыт.
Основные функции ИИ в маркетинге включают написание статей, разработку контент–плана, создание сценариев и изображений. Более продвинутые возможности ИИ включают создание сайтов и анализ больших данных, что открывает новые горизонты для маркетинговых стратегий.
ИИ используется для анализа данных о поведении клиентов, автоматизации маркетинговых кампаний и персонализации предложений. Инструменты на базе ИИ, такие как чат-боты, системы предиктивной аналитики и автоматизированные рекламные платформы, позволяют компаниям более эффективно взаимодействовать с клиентами и увеличивать конверсии. Эффективность этих инструментов подтверждается ростом ключевых показателей маркетинга на 20-30%.
– Что изменилось в психологии потребителей в Алматы и Казахстане за последние три года?
– Потребители стали больше ориентироваться на отзывы и рекомендации. Первые впечатления важны, но второе впечатление, основанное на реальном опыте, имеет большее значение. Содержание становится важнее упаковки. Лучший результат достигается, когда ваше стремление произвести впечатление совпадает с ожиданиями клиентов, и они остаются довольны.
Современные потребители ищут новые способы узнать, что их ждет после покупки. Отзывы тех, кто уже воспользовался продуктом или услугой, становятся важным источником информации. Таким образом, мы вошли в эпоху экономики отзывов, где рекомендации и реальный опыт играют ключевую роль в принятии решений о покупке.
– Благодарю за интересное интервью.
Асель Ташибаева
