По словам председатель Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК Аскара Тынысбекова, количество обращений по нарушениям прав потребителей ежегодно увеличивается на 20%. В 2022 году Министерством рассмотрены более 30,2 тыс. обращений.
«Аналогичная ситуация наблюдается и по иным госорганам. За 2022 год поступило порядка 50 тысяч обращений. Антилидерами по удельному весу обращений являются: розничная торговля – 48%, бытовые услуги – 19%, электронная торговля – 9%, услуги ЖКХ – 5,6%», – сказал Тынысбеков на брифинге.
Наибольший рост обращений произошел в сферах: общественного питания – на 188%, услуг транспорта – на 143%, медицинских услуг – на 113%, услуг связи – на 102%.
Определились и самые критичные сферы нарушений прав потребителей в регионах.
Председатель комитета сообщил, что динамика обращений показывает не только рост нарушений прав потребителей, но и повышение потребительской культуры, реальную картину потребительского настроения, в том числе дает представление о подлинной ситуации заполнения рынка некачественными товарами и услугами. Стоит отметить мировую тенденцию: чем выше правовая культура, тем больше обращений потребителей.
Вместе с тем, Министерством начата трансформация системы защиты прав потребителей с задачей найти баланс между интересами граждан и бизнесом.
Предусмотрены следующие основные нововведения:
Первое. Введение института омбудсмена по вопросам ЗПП. Основная задача – институциональное усиление общественной защиты прав потребителей.
Второе. Упрощение 4-х ступенчатого алгоритма рассмотрения жалоб потребителей до 2-ступенчатого, основная цель – снижение бюрократических барьеров в сфере защиты прав в пользу потребителей.
Третье. Введение гражданско-правовой ответственности в виде штрафа по решению суда в пользу потребителя в целях мотивации субъектов предпринимательства на качественное выполнение законных требований потребителя.
Четвертое. Распространение базовых принципов защиты прав потребителей на сферы коммунальных, транспортных, медицинских, туристских услуг, услуг связи и иных услуг. Задача – расширить сферу правоприменения в области защиты прав потребителей.
Пятое, восполнение законодательных пробелов в сегменте онлайн-торговли и в целом на рынке электронной коммерции.
«В результате принятия озвученных мер степень удовлетворенности граждан госрегулированием в сфере защиты прав потребителей ожидается к 2025 году на уровне до 80%», – резюмировал Аскар Тынысбеков.