Что нужно знать при покупке в интернете

Важно отметить, что при продаже товаров электронным способом организация, которая осуществляет данную деятельность, обязана потребителю, покупателю предоставить каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, которые содержат полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар. Информация о товарах, продаваемых электронным способом, доводится до сведения покупателя в технической документации, которая прилагается к товарам. При этом продавец обязан информировать обязательно покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара электронным способом.

При продаже товаров электронным способом продавец обязан, прежде всего, покупателю предложить услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. При этом продавец также должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технических сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

С момента, когда продавец получил сообщение от покупателя о намерении заключить договор продажи электронным способом, у продавца возникают обязательства, связанные с передачей товара. Покупатель в сообщении о своем намерении приобрести товар, должен обязательно указать:

• полное фирменное наименование и адрес продавца, фамилию, имя, отчество (при его наличии) покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
• наименование товара, артикул, марку, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
• вид услуги, время ее исполнения и стоимость;
• обязательство покупателя.

Договор по продаже товара электронным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Если же покупатель оплатил за товар в безналичной форме или при продаже товаров в кредит, то продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке сроки, которые установлены в договоре, а если в договоре срок доставки товара не определен и отсутсвует возможности определить этот срок, то товар должен быть передан в разумный срок. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю, то продавец несет ответственность в соответсвии с гражданским законодательством РК.

По данным соцопроса проведенный в 2023 году на вопрос о том, с какими нарушения потребительских прав сталкивались граждане в сфере электронной торговли:

50% жителей города Астана ответили, что столкнулись на несоответствие рекламируемого товара/услуги с фактически полученным и неоказание услуги после полученной оплаты.

39% респонденты из Костанайской области сталкивались с отказом в возврате средств за не полученный товар/услугу.

Отказ в обмене некачественного товара/услуги сталкивались респонденты из города Астана – 53,4% и Шымкент – 49,8%.

37,6 % жителей Абай столкнулись с случаями с нарушением потребительских прав, как неоказание услуги после полученной оплаты.