Как быть, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества

Юрист советует что делать если продавец отказывается возвращать деньги.

– Согласно закону «О защите прав потребителей» вы можете поменять непродовольственный товар, который не был в употреблении, в течение 14 дней, при этом у него должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, фискальный чек или любой документ, подтверждающий факт покупки у этого продавца, – поясняет президент общественного объединения по защите прав потребителей «Адал» юрист Артык Сейткалиева.

Однако часто бывает так, что покупатели обращаются с устной жалобой к продавцу. Так можно упустить законный двухнедельный срок, по истечении которого вы уже не сможете доказать, что своевременно обратились по возврату денег или обмену товара, и по закону продавец вправе отказать вам в этом.

Поэтому необходимо в письменном виде оставить претензию, причем нужно потребовать, чтобы представитель магазина поставил свою подпись о принятии данного документа с указанием имени, фамилии, отчества, даты, входящего номера. С этого момента продавцу дается 10 дней на ответ.

Далее, если продавец отказал в удовлетворении требований либо не предоставил ответа в указанный срок, то вы вправе обратиться в Департамент по защите прав потребителей.

– Если нет чека, косвенными доказательствами могут быть фотовидеосъемки, свидетельские показания, гарантийный талон, акт приема, накладная, любой документ, подтверждающий, что именно в этом магазине, в этом отделе был куплен товар. Если потребитель оплатил товар картой, то в таком случае он спокойно докажет факт покупки без чека. Для этого нужно предоставить выписку со счета, которую можно получить через банк либо банковское приложение, – рассказала Артык Сейткалиева.

Стоит также учесть, что обмену и возврату не подлежат лекарственные средства и медицинские изделия, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, абонентские устройства сотовой связи.

Статья опубликована в  №7-8, от 27.01.2022 газеты "Вечерний Алматы" под заголовком "Неудачная покупка".

Хочешь получать главные новости на свой телефон? Подпишись на наш Telegram-канал!